Ohjelmiston ylläpito: mistä hinta muodostuu ja mitä sopimukseen kannattaa kirjata

Mik­si yl­lä­pi­to ei ole pelk­kä tek­ni­nen yk­si­tyis­koh­ta

Kun oh­jel­mis­to siir­tyy tuo­tan­toon, vas­tuu ei pää­ty. Vir­hei­tä kor­ja­taan, tie­to­tur­va-auk­ko­ja pai­ka­taan, ja ym­pä­ris­tö oh­jel­mis­ton ym­pä­ril­lä muut­tuu jat­ku­vas­ti: käyt­tö­jär­jes­tel­mät päi­vit­ty­vät, kol­man­sien os­a­puo­lien ra­ja­pin­nat muut­tu­vat, tie­to­tur­va­vaa­ti­muk­set tiuk­ke­ne­vat.

Il­man yl­lä­pi­toa hy­vä­kin oh­jel­mis­to al­kaa ra­pau­tua, ei sik­si et­tä koo­di oli­si huo­noa, vaan kos­ka si­tä ym­pä­röi­vä maa­il­ma ei py­sy pai­kal­laan.

Tä­mä te­kee yl­lä­pi­dos­ta lii­ke­toi­min­ta­pää­tök­sen, ei vain tek­nis­tä työ­tä. Se, mi­ten yl­lä­pi­to on so­vit­tu, vai­kut­taa suo­raan sii­hen, kuin­ka en­nus­tet­ta­vak­si kus­tan­nus muo­dos­tuu seu­raa­vien vuo­sien ai­ka­na.

Mik­si yl­lä­pi­don osuut­ta ko­ko­nais­kus­tan­nuk­sis­ta on vai­kea sa­noa yh­del­lä lu­vul­la

Alal­la tois­tuu usein väi­te, et­tä yl­lä­pi­to muo­dos­taa 60-80 pro­sent­tia, joi­den­kin ar­vioi­den mu­kaan jo­pa 90 pro­sent­tia oh­jel­mis­ton ko­ko elin­kaa­ren kus­tan­nuk­sis­ta. Lu­ku on pe­räi­sin van­hem­mas­ta kan­sain­vä­li­ses­tä oh­jel­mis­to­tuo­tan­non tut­ki­muk­ses­ta, ja si­tä on sit­tem­min se­kä tois­tet­tu et­tä ky­see­na­lais­tet­tu laa­jas­ti.

On­gel­ma ei ole se, et­tä lu­ku oli­si vää­rä. On­gel­ma on se, et­tei se ker­ro juu­ri mi­tään yk­sit­täi­sen os­ta­jan ti­lan­tees­ta. Ko­ko­nais­kus­tan­nus­ten las­ken­nal­le ei ole ole­mas­sa yh­tä ylei­ses­ti hy­väk­syt­tyä mit­ta­ris­toa, ja las­ken­ta­ta­pa vaih­te­lee ta­pauk­ses­ta toi­seen. Kah­den yri­tyk­sen yl­lä­pi­to­kus­tan­nuk­set voi­vat näyt­tää hy­vin eri­lai­sil­ta sa­mal­la pro­sent­ti­lu­vul­la, riip­puen sii­tä, mi­tä yl­lä­pi­toon las­ke­taan mu­kaan.

Täs­tä syys­tä yk­sit­täis­tä pro­sent­ti­lu­kua kan­nat­taa käyt­tää lä­hin­nä suun­nan osoit­ta­ja­na, ei bud­je­tin pe­rus­ta­na. Hyö­dyl­li­sem­pi ky­sy­mys on, mi­tä juu­ri oman so­pi­muk­sen yl­lä­pi­toon si­säl­tyy ja mi­tä sii­tä jää ul­ko­puo­lel­le.

Mi­tä yl­lä­pi­to yleen­sä si­säl­tää

Yl­lä­pi­to kat­taa käy­tän­nös­sä laa­jan ko­ko­nai­suu­den, jo­ka pi­tää jär­jes­tel­män toi­min­ta­kun­toi­se­na päi­väs­tä toi­seen. Tyy­pil­li­ses­ti sii­hen kuu­lu­vat ai­na­kin:

• vir­hei­den ja häi­riöi­den kor­jaa­mi­nen
• tie­to­tur­va­päi­vi­tyk­set ja haa­voit­tu­vuuk­sien paik­kaa­mi­nen
• käyt­tä­jä­tu­ki ja neu­von­ta
• pie­net muu­tok­set ja pa­ran­nuk­set muut­tu­viin tar­pei­siin
• suo­ri­tus­ky­vyn ja käy­tet­tä­vyy­den seu­ran­ta
• var­muus­ko­pioin­ti ja sen toi­mi­vuu­den var­mis­ta­mi­nen

Hy­vin toi­mi­vas­sa yl­lä­pi­to­suh­tees­sa nä­mä hoi­tu­vat ru­tii­nin­omai­ses­ti taus­tal­la. Os­ta­jan ei tar­vit­se juu­ri huo­ma­ta nii­tä, ja se on juu­ri ta­voi­te: par­haim­mil­laan yl­lä­pi­to nä­kyy sii­nä, et­tei mi­tään eri­kois­ta ta­pah­du.

Mis­tä hinn­an­nousu voi joh­tua

Suu­rim­mal­la osal­la yl­lä­pi­don kus­tan­nuk­set py­sy­vät va­kaa­na ja en­nus­tet­ta­va­na. Sil­ti on hyö­dyl­lis­tä tie­tää, mit­kä te­ki­jät voi­vat nos­taa hin­taa, jos niis­tä ei ole so­vit­tu sel­keäs­ti etu­kä­teen:

Kil­pai­lut­ta­mat­to­muus. Jos yl­lä­pi­to­so­pi­mus­ta ei kos­kaan kil­pai­lu­te­ta uu­del­leen, toi­mit­ta­jal­la ei ole mark­ki­na­pai­net­ta pi­tää hin­taa ku­ris­sa.

Ker­ty­nyt tek­ni­nen vel­ka. Mi­tä enem­män jär­jes­tel­mään on vuo­sien var­rel­la teh­ty hä­täi­siä rat­kai­su­ja, si­tä enem­män ai­kaa yk­sin­ker­tai­sen­kin muu­tok­sen te­ke­mi­nen vaa­tii.

Har­vi­nais­tu­va osaa­mi­nen. Jos jär­jes­tel­mä on ra­ken­net­tu tek­no­lo­gial­la, jon­ka osaa­jia on mark­ki­noil­la yhä vä­hem­män, yl­lä­pi­tä­jän hin­noit­te­lu­voi­ma kas­vaa.

So­pi­muk­sen epä­mää­räi­syys. Jos al­ku­pe­räi­ses­sä so­pi­muk­ses­sa ei ole mää­ri­tel­ty, mi­tä kuu­kausi­hin­taan si­säl­tyy, har­maa alue voi kas­vaa toi­mit­ta­jan eduk­si.

Nä­mä ei­vät ole ta­val­li­sia on­gel­mia hy­vin hoi­de­tuis­sa asia­kas­suh­teis­sa. Ne ovat kui­ten­kin juu­ri nii­tä asioi­ta, joi­ta so­pi­muk­ses­sa on hy­vä huo­mioi­da.

Mi­tä yl­lä­pi­to­so­pi­muk­ses­sa kan­nat­taa mää­ri­tel­lä etu­kä­teen

Ky­ber­tur­val­li­suus­kes­kus suo­sit­te­lee, et­tä oh­jel­mis­ton pal­ve­luso­pi­muk­ses­sa so­vi­taan pal­ve­lu­ta­sois­ta, päi­vi­tys­käy­tän­nöis­tä, tie­to­tur­va­vas­tuis­ta ja oh­jel­mis­ton siir­ret­tä­vyy­des­tä jo han­kin­ta­vai­hees­sa, ei vas­ta sil­loin kun tar­ve tu­lee eteen.

Käy­tän­nös­sä tä­mä tar­koit­taa vas­taus­ta ai­na­kin näi­hin ky­sy­myk­siin:

Mi­tä kuu­kausi­hin­taan si­säl­tyy ja mi­tä las­ku­te­taan erik­seen? Bu­gi­kor­jauk­set, pie­net muu­tok­set ja tu­ki kuu­lu­vat usein kiin­te­ään hin­taan, kun taas uu­det omi­nai­suu­det las­ku­te­taan erik­seen. Ra­ja kan­nat­taa ol­la kir­jat­tu­na, ei ole­tet­tu­na.

Mil­lai­set ovat vas­tea­jat eri ta­son on­gel­mil­le? Toi­mi­vas­sa mal­lis­sa kriit­ti­set häi­riöt, ku­ten ko­ko jär­jes­tel­män kaa­tu­mi­nen, ja pie­net ky­sy­myk­set ero­tel­laan toi­sis­taan omil­la vas­tea­joil­laan. Il­man tä­tä erot­te­lua kaik­ki pyyn­nöt jo­not­ta­vat sa­mas­sa jo­nos­sa.

Mi­ten hin­taa tar­kis­te­taan jat­kos­sa? So­pi­muk­seen kan­nat­taa kir­ja­ta pe­ri­aa­te, jol­la hin­taa voi­daan ko­rot­taa, esi­mer­kik­si si­dot­tu­na in­dek­siin, sen si­jaan et­tä ko­ro­tus teh­dään vuo­sit­tain il­man so­vit­tua pe­rus­tet­ta.

Mi­tä ta­pah­tuu, jos toi­mit­ta­ja vaih­tuu? Hy­vä so­pi­mus si­säl­tää myö­tä­vai­ku­tus­vel­vol­li­suu­den: toi­mit­ta­ja si­tou­tuu aut­ta­maan tie­don ja do­ku­men­taa­tion siir­tä­mi­ses­sä, jos yl­lä­pi­to jos­kus siir­tyy toi­sel­le. Tä­mä kan­nat­taa so­pia sil­loin, kun se ei vie­lä ole ajan­koh­tais­ta, ei sii­nä vai­hees­sa kun suh­de on jo päät­ty­mäs­sä.

Yl­lä­pi­to on pit­kän ai­ka­vä­lin pää­tös

Yl­lä­pi­to ei ole eril­li­nen ku­lue­rä han­kin­nan jäl­keen. Se on osa sa­maa pää­tös­tä, jo­ka teh­tiin jo sil­loin, kun oh­jel­mis­toa alet­tiin hank­kia.

Mi­tä tar­kem­min yl­lä­pi­don eh­dot on so­vit­tu etu­kä­teen, si­tä vä­hem­män yl­lä­tyk­siä kus­tan­nuk­sis­sa syn­tyy vuo­sien var­rel­la.

Jos olet kiin­nos­tu­nut kuu­le­maan asias­ta li­sää ja ha­luat mah­dol­li­ses­ti kuul­la, mi­ten me hoi­dam­me yl­lä­pi­don, voit va­ra­ta täs­tä hel­pos­ti ajan ly­hyeen ta­paa­mi­seen.