Delta Auto

Yh­te­näi­nen da­ta muut­ti eril­li­set di­gi­pal­ve­lut toi­mi­vak­si ko­ko­nai­suu­dek­si

Kun asia­kas-, tuo­te- ja asioin­ti­da­ta kes­ki­tet­tiin ja stan­dar­di­soi­tiin, sa­ma ajan­ta­sai­nen tie­to saa­tiin ko­ko lii­ke­toi­min­nan käyt­töön. Tu­lok­se­na Del­ta Au­to pys­tyi yh­den­mu­kais­ta­maan mark­ki­noin­ti­aan, per­so­noi­maan asia­kas­pal­ve­lu­aan, au­to­ma­ti­soi­maan tois­tu­via työ­vai­hei­ta ja ra­ken­ta­maan uusia di­gi­taa­li­sia myyn­ti­ka­na­via mer­kit­tä­väs­ti kus­tan­nus­te­hok­kaam­min.

Di­gi­taa­li­nen stra­te­gia lii­ke­toi­min­nan ta­voit­teis­ta läh­tien

Del­ta Au­ton toi­mia­la oli voi­mak­kaas­sa mur­rok­ses­sa. Asiak­kaat odot­ti­vat voi­van­sa ver­tail­la au­to­ja, ha­kea ra­hoi­tus­ta, va­ra­ta huol­lon ja ol­la yh­tey­des­sä asian­tun­ti­jaan ver­kos­sa – hen­ki­lö­koh­tai­suu­des­ta tin­ki­mät­tä.

Yh­teis­työ aloi­tet­tiin kar­toit­ta­mal­la Del­ta Au­ton lii­ke­toi­min­nan ta­voit­teet, di­gi­taa­li­set val­miu­det ja en­na­koi­dut ke­hi­tys­tar­peet. Teim­me it­se­näi­sen ar­vion ny­ky­ti­las­ta, tun­nis­tim­me kes­kei­set on­gel­ma­koh­dat ja mää­rit­te­lim­me nii­hin vaih­toeh­toi­sia rat­kai­su­ja.

Rat­kai­sut ase­tet­tiin vai­kut­ta­vuu­den ja kii­reel­li­syy­den mu­kai­seen jär­jes­tyk­seen. Näin syn­tyi di­gi­taa­li­nen road­map, jon­ka nel­jä kes­keis­tä ko­ko­nai­suut­ta oli­vat:

• verk­ko­pal­ve­lui­den ke­hit­tä­mi­nen
• tie­to­va­ras­ton uu­dis­ta­mi­nen
• Cus­to­mer Da­ta Plat­form eli kes­ki­tet­ty asia­kas­tie­toa­lus­ta
• Pro­duct Da­ta Plat­form eli kes­ki­tet­ty tuo­te­tie­toa­lus­ta.

Stra­te­gia ei jää­nyt suun­ni­tel­mak­si, vaan se vie­tiin käy­tän­töön usei­na toi­si­aan tu­ke­vi­na pro­jek­tei­na. Tu­lok­se­na syn­tyi di­gi­taa­li­nen pe­rus­ta, jo­ka yh­dis­ti asia­kas­ko­ke­muk­sen, myyn­nin, da­tan ja ope­ra­tii­vi­set pro­ses­sit.

Verk­ko­kaup­pa­ko­ko­nai­suus ar­vioi­tiin alal­laan yh­dek­si toi­mi­vim­mis­ta verk­ko­pal­ve­luis­ta.

Del­ta Au­to ha­lusi uu­dis­taa verk­ko­pal­ve­lun­sa vas­taa­maan ny­ky­ai­kais­ta os­to­käyt­täy­ty­mis­tä. Ta­voit­tee­na oli, et­tä asiak­kaan ko­ke­mus säi­lyi­si yh­te­näi­se­nä riip­pu­mat­ta sii­tä, asioi­ko hän ver­kos­sa vai au­to­liik­kees­sä.

To­teu­tim­me mo­der­nin verk­ko­si­vus­to- ja verk­ko­kaup­pa­ko­ko­nai­suu­den, jos­sa kiin­ni­tet­tiin eri­tyis­tä huo­mio­ta di­gi­taa­li­seen asia­kas­koh­taa­mi­seen. Pal­ve­lu in­tegroi­tiin Del­ta Au­ton jär­jes­tel­miin ja da­ta­läh­tei­siin, jot­ta ajo­neu­vo-, tuo­te- ja asia­kas­tie­toa voi­tiin hyö­dyn­tää te­hok­kaas­ti pal­ve­lun eri vai­heis­sa.

To­teu­tet­tu ko­ko­nai­suus ar­vioi­tiin alal­laan yh­dek­si toi­mi­vim­mis­ta verk­ko­pal­ve­luis­ta. Se tar­jo­si Del­ta Au­tol­le uusia myyn­ti­ka­na­via ja loi pe­rus­tan asia­kas­pol­ku­jen jat­ku­val­le, da­taan pe­rus­tu­val­le ke­hit­tä­mi­sel­le.

Oma­Del­ta toi hen­ki­lö­koh­tai­sen pal­ve­lun verk­koon

Di­gi­taa­li­sen pal­ve­lun pi­ti ol­la help­po­käyt­töi­nen, mut­ta myös ai­dos­ti hen­ki­lö­koh­tai­nen. Tä­tä var­ten ra­ken­sim­me Del­ta Au­ton tar­pei­siin rää­tä­löi­dyn Oma­Del­ta-asioin­ti­por­taa­lin, jo­ka oli asiak­kai­den käy­tet­tä­vis­sä ym­pä­ri vuo­ro­kau­den.

Oma­Del­ta ko­ko­si sa­maan pal­ve­luun muun muas­sa:

• asiak­kaan au­tot, so­pi­muk­set ja huol­to­his­to­rian
• huol­lon ajan­va­rauk­sen ja pal­ve­lu­pyyn­nöt
• per­so­noi­dut tar­jouk­set ja koh­den­ne­tut edut
• ra­hoi­tus­pää­tök­sen ha­ke­mi­sen
• vaih­toau­ton hin­noit­te­lun
• en­nak­koon mak­se­tut huol­to­se­te­lit
• cha­tin ja muun re­aa­liai­kai­sen vies­tin­nän
• verk­ko­kau­pan ja ti­laus­his­to­rian.

Pal­ve­lu in­tegroi­tiin ra­hoi­tus­tar­joa­jien ja Del­ta Au­ton mui­den jär­jes­tel­mien kans­sa. Ra­hoi­tusin­te­graa­tiot edel­lyt­ti­vät tek­ni­sen to­teu­tuk­sen li­säk­si sy­väl­lis­tä ym­mär­rys­tä ra­hoi­tus­pro­ses­seis­ta ja nii­tä kos­ke­vas­ta sään­te­lys­tä.

Oma­Del­ta hel­pot­ti asiak­kaan it­se­pal­ve­lua ja te­ki asioin­nis­ta riip­pu­ma­ton­ta ajas­ta ja pai­kas­ta. Sa­mal­la se te­hos­ti au­to­myyn­nin, huol­lon ja asia­kas­pal­ve­lun vä­lis­tä yh­teis­työ­tä se­kä ava­si uusia mah­dol­li­suuk­sia koh­den­ne­tul­le li­sä­myyn­nil­le.

Kes­kit­tä­mi­nen tuot­ti Del­ta Au­tol­le mer­kit­tä­viä kus­tan­nus­sääs­tö­jä ja loi vah­van pe­rus­tan per­so­noi­dul­le asia­kas­ko­ke­muk­sel­le.

Del­ta Au­tol­la ei ol­lut ai­em­min kes­ki­tet­tyä jär­jes­tel­mää asia­kas- ja tuo­te­tie­don hal­lin­taan. Tie­toa oli eri jär­jes­tel­mis­sä ja vaih­te­le­vis­sa muo­dois­sa, mi­kä vai­keut­ti mark­ki­noin­nin au­to­maa­tio­ta, ra­por­toin­tia ja di­gi­taa­lis­ten pal­ve­lui­den ke­hit­tä­mis­tä.

Ra­ken­sim­me Del­ta Au­tol­le Cus­to­mer Da­ta Plat­form- ja Pro­duct Da­ta Plat­form -rat­kai­sut. Nii­den avul­la asia­kas- ja tuo­te­tie­dot koot­tiin yh­teen ja stan­dar­di­soi­tiin sel­lai­seen muo­toon, et­tä nii­tä voi­tiin hyö­dyn­tää yh­den­mu­kai­ses­ti eri jär­jes­tel­mis­sä.

Rat­kai­sun an­sios­ta:

• lii­ke­toi­min­nan eri toi­min­not käyt­ti­vät sa­maa ajan­ta­sais­ta tie­toa
• asia­kas­vies­tin­tää ja mark­ki­noin­tia voi­tiin yh­den­mu­kais­taa
• pal­ve­lui­den vä­li­siä in­te­graa­tioi­ta oli hel­pom­pi to­teut­taa
• da­ta saa­tiin te­hok­kaam­min so­vel­lus­ten ja ra­por­toin­nin käyt­töön
• pääl­lek­käi­nen työ ja jär­jes­tel­mien yl­lä­pi­to­kus­tan­nuk­set vä­he­ni­vät.

Verk­ko­pal­ve­luis­ta ke­rät­ty da­ta vie­tiin tie­to­va­ras­toon, min­kä an­sios­ta Del­ta Au­to pys­tyi seu­raa­maan asia­kas­pol­ku­jen toi­mi­vuut­ta ja ke­hit­tä­mään pal­ve­lui­taan to­del­li­seen käyt­täy­ty­mi­seen pe­rus­tu­van tie­don avul­la.

Osa­na di­gi­taa­lis­ta ko­ko­nai­suut­ta ar­vioim­me Del­ta Au­ton tie­to­va­ras­ton ark­ki­teh­tuu­rin ja tun­nis­tim­me lii­ke­toi­min­nan kan­nal­ta kii­reel­li­sim­mät ke­hi­tys­tar­peet. Tä­män jäl­keen kor­ja­sim­me tie­to­va­ras­ton kes­kei­siä on­gel­mia ja siir­sim­me ko­ko­nai­suu­den pai­kal­li­ses­ta on-pre­mi­ses-ym­pä­ris­tös­tä pil­vi­pal­ve­luun.

Pil­vi­siir­ty­mä toi käyt­töön mo­der­nit työ­ka­lut da­tan hal­lin­taan, kä­sit­te­lyyn ja ja­ka­mi­seen. Sa­mal­la tie­to saa­tiin ai­em­paa te­hok­kaam­min di­gi­taa­lis­ten pal­ve­lui­den, lii­ke­toi­min­ta­so­vel­lus­ten ja ra­por­toin­nin hyö­dyn­net­tä­väk­si.

Dy­na­mics 365 yh­dis­ti asiak­kuu­det ja ope­ra­tii­vi­set pro­ses­sit

To­teu­tim­me Del­ta Au­tol­le kat­ta­van Dy­na­mics 365 -CRM-rat­kai­sun, jo­ka yh­dis­ti asia­kas­tie­don ja usei­ta päi­vit­täi­sen lii­ke­toi­min­nan pro­ses­se­ja sa­mal­le alus­tal­le.

CRM-ko­ko­nai­suus si­säl­si toi­min­to­ja ra­hoi­tus­pää­tös­ten ha­ke­mi­ses­ta vaih­toau­to­jen hin­noit­te­luun, huol­lon li­sä­myyn­tiin ja per­so­noi­tui­hin tar­jouk­siin. Jär­jes­tel­mä toi asia­kas­pal­ve­lun saa­ta­vil­le myös tie­dot asiak­kaan au­tois­ta, huol­to­so­pi­muk­sis­ta ja en­nak­koon mak­se­tuis­ta pal­ve­luis­ta.

Yh­des­sä Oma­Del­tan, kes­ki­tet­ty­jen da­ta-alus­to­jen ja tie­to­va­ras­ton kans­sa CRM muo­dos­ti ko­ko­nai­suu­den, jos­sa asia­kas voi­tiin tun­nis­taa ja pal­vel­la yh­te­näi­ses­ti asioin­ti­ka­na­vas­ta riip­pu­mat­ta.

Di­gi­taa­li­nen ky­vyk­kyys osak­si yri­tyk­sen ar­voa

Del­ta Au­ton di­gi­taa­li­nen vi­sio to­teu­tet­tiin vai­heit­tain usei­na toi­si­aan tu­ke­vi­na pro­jek­tei­na. Ke­hi­tys­työ te­hos­ti pro­ses­se­ja, vä­hen­si tois­tu­via työ­teh­tä­viä, loi uusia myyn­ti­ka­na­via ja vah­vis­ti yri­tyk­sen ky­kyä hyö­dyn­tää da­taa pää­tök­sen­teos­sa.

He­din Au­to­mo­ti­ve os­ti Del­ta Au­to Oy:n 1.9.2023. Del­ta Au­ton ke­hit­ty­nyt di­gi­taa­li­nen pal­ve­lu­lii­ke­toi­min­ta ja kor­kea di­gi­taa­li­nen ma­tu­ri­teet­ti oli­vat osa yh­tiön vah­vaa ko­ko­nai­suut­ta yri­tys­kau­pan to­teu­tues­sa. Ra­ken­net­tu di­gi­taa­li­nen stra­te­gia ja pal­ve­luark­ki­teh­tuu­ri oli­vat myös lin­jas­sa kan­sain­vä­li­sen au­toa­lan ke­hi­tyk­sen kans­sa.